物業(yè)管理是集管理、經(jīng)營、服務(wù)于一體并寓管理、經(jīng)營于服務(wù)之中的第三產(chǎn)業(yè),是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定水平的必然產(chǎn)物。物業(yè)管理不直接生產(chǎn)有形的物質(zhì)產(chǎn)品,而是通過提供給業(yè)主和租戶專業(yè)化的管理和服務(wù),從而參加國民收入的再分配,其目的是物業(yè)保值、增值,節(jié)約社會財富。物業(yè)管理公司在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,逐漸從公司的行政從屬部門轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)立經(jīng)營的法人單位,今年以來在逐步提高物業(yè)服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,細(xì)化工作流程,夯實(shí)基礎(chǔ)工作,創(chuàng)新發(fā)展思路,緊跟政策導(dǎo)向,為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)可持續(xù)優(yōu)化發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
精細(xì)化管理
精細(xì)化的物業(yè)管理服務(wù)是一個系統(tǒng)工程,前提是需要具有較高的管理基礎(chǔ)、管理能力、服務(wù)水平。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高必須著眼、立足于基礎(chǔ)管理的各個方面與各個環(huán)節(jié),讓業(yè)主居住在工作、生活便利整潔、治安穩(wěn)定的正常狀態(tài)中。今年部門提升三名班組長加入到管理崗位工作中,形成部門三級管理責(zé)任制,且與每位管理人員簽訂工作目標(biāo)責(zé)任書,理清工作職責(zé),細(xì)化分工,明確責(zé)任,靠實(shí)擔(dān)當(dāng),把任務(wù)化解到每一名員工的肩上,落實(shí)到行動當(dāng)中去。其次部門積極吸取其他部門的先進(jìn)管理經(jīng)驗,充實(shí)部門會議內(nèi)容,尤其每周周例會,各班組分別匯報上周任務(wù)完成情況 ,安排本周工作,在會議中發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,班組協(xié)作更積極主動。
延伸發(fā)展,創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新
年初洗車服務(wù)公司投入運(yùn)營,全自動熱水洗車機(jī)迅速吸引了消費(fèi)者的目光,。原本外洗一輛車需一小時左右,在蘭海物業(yè)清洗車輛只需約15分鐘,消費(fèi)者不但節(jié)省了時間,還因為熱水洗車車輛更干凈光亮,消費(fèi)者的一致認(rèn)同與好評是我們努力的方向,F(xiàn)在洗車服務(wù)公司在洗車業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上積極探索,新增汽車拋光打蠟,空調(diào)除塵等精細(xì)化服務(wù),主動迎合市場,滿足消費(fèi)者多元化的汽車服務(wù)需求。洗車服務(wù)已成為物業(yè)公司新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),這得益于領(lǐng)導(dǎo)的英明帶領(lǐng),精準(zhǔn)的市場定位,過程的積極探索和持之以衡的奮斗精神。
緊跟政策導(dǎo)向,完善基礎(chǔ)設(shè)施
物業(yè)管理公司緊跟政策導(dǎo)向,搶抓機(jī)遇,先后兩年參加了蘭州市城區(qū)老舊管網(wǎng)改造工作,兩年改造共改造管網(wǎng) 千米,涉及單位 家,涉及住戶 戶。兩年改造共節(jié)水 萬噸,節(jié)氣 萬方。共節(jié)約成本 萬元。其次,由政府投資并建立的節(jié)能環(huán)保型垃圾清運(yùn)站在我公司順利的投入使用,新型垃圾中轉(zhuǎn)站不僅轉(zhuǎn)運(yùn)效率高,規(guī)模大,自動化程度高,而且配備了垃圾站污水處理設(shè)備,防漏措施到位,消除了異味和細(xì)菌,減少垃圾對廠區(qū)環(huán)境的二次污染,極大的改善了周邊的空氣質(zhì)量和公司的經(jīng)營環(huán)境。
隨著時代的發(fā)展,物業(yè)管理正由勞動密集型、簡單勞動提供者向規(guī);⒓s化、專業(yè)化經(jīng)營的技術(shù)密集型、服務(wù)創(chuàng)新型的現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型和升級。物業(yè)管理的重心也逐步從“物”向“人”過渡,對物的服務(wù)是可以用成本衡量的基礎(chǔ)服務(wù),而個性化的非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)可以與成本脫鉤,從不同群體的需求出發(fā),為不同的人群提供適合他們的服務(wù)才是未來物業(yè)服務(wù)的方向。今后物業(yè)管理公司將建立一支高素質(zhì)的管理隊伍,細(xì)化管理,讓服務(wù)項目體現(xiàn)出特色,形成自己的核心競爭力,努力把一流的服務(wù)奉獻(xiàn)給廣大業(yè)主及商戶。